Réclamations pour bijoux en perles – informations importantes importantes

Chez Buka Jewelry, nous souhaitons que vos bijoux en perles vous accompagnent pendant de nombreuses années. Les perles sont des matériaux naturels et organiques qui exigent des soins délicats. Si le dommage résulte des raisons ci-dessous, la réclamation peut ne pas être acceptée.

Quand une réclamation peut être refusée

1. Entretien ou utilisation inadaptés

• exposition aux parfums, laques, cosmétiques (y compris naturels), produits chimiques agressifs ou nettoyants,
• contact avec l’eau (douche, bain, sauna, eaux thermales, eau chlorée ou salée),
• exposition prolongée au soleil direct, au gel ou à une forte humidité.

2. Dégâts mécaniques

• rayures de la nacre par contact avec d’autres bijoux ou des surfaces dures,
• fissures ou déformations dues à des chocs ou chutes,
• dommages aux composants métalliques (fermoirs, tiges, chaînes) dus à une manipulation brusque.

3. Usure due à l’usage normal

• nœuds desserrés ou étirés sur colliers/bracelets (une renfilature est recommandée au bout d’un certain temps),
• légères variations de couleur ou d’éclat propres au matériau organique,
• traces d’usage mineures ne constituant pas un défaut de matériau.

4. Interventions non autorisées

• tentatives de réparation à domicile, collage ou nettoyage avec des produits inadaptés,
• modifications effectuées en dehors d’un service agréé ou d’un bijoutier qualifié.

5. État du bijou lors de la réclamation

• pour les bijoux fortement encrassés et dont l’entretien a été négligé, la réclamation peut être refusée,
• la réclamation peut également être refusée si le bijou n’est pas retourné dans son état d’origine (ex. pièces ou accessoires manquants).

6. Négligence ou dommage intentionnel

• stockage inadapté sur le long terme (par ex. salle de bain humide),
• détérioration intentionnelle ou manipulation négligente.

Notre recommandation

Merci de suivre notre guide d’entretien des perles. En cas de doute, contactez-nous — Buka Jewelry vous conseillera et assurera un service professionnel.