Règlement des réclamations

I. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Le présent règlement fait partie intégrante des Conditions Générales de la société Buka Jewelry, s.r.o., dont le siège est situé Ke Stírce 338/51, 18200 Prague, République tchèque, numéro d’identification : 04909577, inscrite au registre du commerce : C 386726 (ci-après le « vendeur »).

Ce règlement s’applique au contrat de vente conclu sur la base d’une commande électronique et de son acceptation entre le vendeur et l’acheteur, qui achète les biens à des fins personnelles et non professionnelles, via la boutique en ligne exploitée sous la marque BUKA JEWELRY aux adresses : www.buka.cz, www.bukajewelry.com et dans les autres versions linguistiques de la boutique. L’acheteur est tenu de lire le présent règlement avant de passer commande.

En concluant le contrat et en acceptant les biens, l’acheteur accepte le présent règlement. Les définitions figurant dans ce document prévalent sur celles contenues dans les Conditions Générales. Si un terme n’est défini ni ici ni là, il doit être compris conformément à la législation applicable.

Comme preuve de garantie, le vendeur délivre pour chaque produit acheté un document d’achat (ci-après le « certificat de garantie »), indiquant la dénomination sociale, le numéro d’identification et le siège du vendeur. Lorsque la nature du produit le permet, le document d’achat remplace le certificat de garantie.

II. DURÉE DE LA GARANTIE

La durée de garantie pour tous les produits commandés sur www.buka.cz, www.bukajewelry.com et sur les autres versions linguistiques de la boutique Buka Jewelry est de 24 mois pour l’acheteur, sauf disposition légale prévoyant une durée plus longue.

Le vendeur peut prolonger cette durée légale. La durée est toujours indiquée sur le certificat de garantie. La période de garantie est prolongée du temps pendant lequel le produit a fait l’objet d’une réclamation. Elle commence à la date de réception du produit par l’acheteur.

Pendant la période légale, les réclamations sont régies par le Code civil et la loi sur la protection des consommateurs de la République tchèque, en vigueur, avec les précisions prévues dans ce règlement. Pour la période prolongée, seul le présent règlement s’applique.

Font exception les produits vendus à prix réduit (endommagés, usagés, incomplets, etc.). Ces caractéristiques sont toujours indiquées dans la description du produit ; à défaut, le produit est réputé neuf, non endommagé et complet. Dans le cas de produits d’occasion, le vendeur n’est pas responsable des défauts liés à l’usure normale, et les droits afférents expirent s’ils ne sont pas invoqués dans les 12 mois suivant la réception. Pour les produits vendus à prix réduit en raison de défauts ou d’incomplétude, la garantie ne couvre pas ces défauts.

Les droits liés à la garantie expirent s’ils ne sont pas exercés pendant la période de garantie.

III. CONDITIONS DE GARANTIE

Il est recommandé à l’acheteur de vérifier, lors de la livraison, l’état du colis avec le transporteur (nombre de colis, intégrité du sceau portant le logo de la société, état de l’emballage) selon le bon de livraison. L’acheteur a le droit de refuser un colis qui ne correspond pas au contrat de vente. S’il accepte un colis endommagé, le dommage doit être consigné dans le procès-verbal du transporteur.

Un colis incomplet ou endommagé doit être signalé immédiatement par e-mail à support@bukajewelry.com, en établissant un procès-verbal avec le transporteur et en l’envoyant sans délai au vendeur par e-mail ou par courrier. Une notification tardive ne prive pas l’acheteur de ses droits, mais permet au vendeur de démontrer l’absence de non-conformité.

Le produit retourné pour réclamation doit être clairement marqué « RÉCLAMATION » et contenir : le produit réclamé (y compris tous les accessoires), de préférence une copie du document d’achat, une description détaillée du défaut et les coordonnées complètes de l’acheteur (adresse de retour et numéro de téléphone). Un formulaire de réclamation est disponible en téléchargement sur cette page.

La garantie ne couvre pas les dommages résultant de :

• a) dommages mécaniques,
• b) utilisation dans des conditions inappropriées (température, humidité, poussière, influences chimiques ou mécaniques),
• c) installation, manipulation ou entretien inappropriés,
• d) surcharge ou utilisation contraire aux instructions,
• e) interventions ou modifications non autorisées,
• f) modifications effectuées par l’acheteur (peinture, pliage, etc.),
• g) dommages causés par des catastrophes naturelles ou la force majeure.

Ces restrictions ne s’appliquent pas si des propriétés différentes ont été expressément convenues entre les parties ou déclarées par le vendeur, ou si elles peuvent être attendues dans le cadre d’une utilisation normale.

Le produit retourné pour réclamation sera examiné uniquement au regard du défaut indiqué par l’acheteur. Il est recommandé de le préciser par écrit.

Si le vendeur constate que la cause n’est pas le produit réclamé mais une manipulation ou un entretien inapproprié, il peut – avec l’accord du client – effectuer une réparation payante conformément au tarif en vigueur. L’acheteur sera informé au préalable du prix, de l’étendue et de la durée de la réparation.

Le vendeur a le droit de rejeter une réclamation si le produit ou ses composants sont sales ou ne répondent pas aux exigences minimales d’hygiène pour une procédure de réclamation sûre.

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IV. TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS

Si le produit n’est pas conforme au contrat lors de sa réception par l’acheteur (« non-conformité »), l’acheteur a le droit que le vendeur le mette en conformité sans frais et sans retard injustifié – soit par réparation, soit par remplacement. Si cela n’est pas possible, l’acheteur peut demander une réduction du prix ou la résiliation du contrat.

Le vendeur statuera immédiatement sur la réclamation, dans les cas complexes dans un délai de trois jours ouvrables. La réclamation, y compris la correction du défaut, sera résolue sans retard injustifié, au plus tard dans les 30 jours suivant son dépôt. Ce délai peut être prolongé d’un commun accord, mais pas indéfiniment ni de manière excessive.

Le vendeur remettra à l’acheteur une confirmation écrite de la réclamation, de son contenu, du mode de traitement demandé et, par la suite, de la date et du mode de résolution, y compris la confirmation de la réparation ou les motifs du rejet.

L’acheteur a droit au remboursement des frais nécessaires (notamment les frais de port) encourus en relation avec une réclamation justifiée, à condition qu’ils aient été réellement et raisonnablement engagés. Il est recommandé de demander le remboursement dans les 30 jours suivant la résolution.

Si l’acheteur ne récupère pas le produit réclamé dans un délai d’un mois à compter de la fin du délai de réparation, le vendeur est en droit de facturer des frais de stockage de 250 CZK (10 EUR) par jour de retard. Si l’acheteur ne récupère pas le produit dans un délai supplémentaire de 6 mois, le vendeur se réserve le droit de le vendre à un tiers. Le produit de la vente, déduction faite des frais de réparation, de stockage et de vente, sera remis à l’acheteur.

V. DISPOSITIONS FINALES

Si les relations juridiques liées à l’utilisation du site ou au contrat de vente comportent un élément international, les parties conviennent que le droit tchèque s’applique. Les droits du consommateur prévus par la législation impérative ne sont pas affectés.

Le règlement des réclamations et les Conditions Générales sont disponibles sous forme électronique sur www.buka.cz, www.bukajewelry.com et dans toutes les autres versions linguistiques de la boutique.

Coordonnées du vendeur : adresse de correspondance : Ke Stírce 338/51, 182 00, Prague 8, République tchèque, e-mail : support@bukajewelry.com, tél. : +420 604 262 545.

Le présent règlement est valable à partir du 1er juillet 2025.