Échange, retour et colis non retiré

Retour de marchandise – rétractation du contrat

Les bijoux achetés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise sans avoir à justifier d'un motif, conformément à la législation en vigueur et à nos conditions générales de vente.

La marchandise retournée doit être non portée, non endommagée et dans un état permettant sa revente. Le bijou peut être essayé de la même manière que cela serait possible dans une boutique physique. Cependant, si la marchandise retournée présente des traces d'usure ou d'une autre utilisation allant au-delà d'un simple essayage, le montant remboursé pourra être raisonnablement réduit en fonction de la diminution de valeur de la marchandise ainsi constatée. Nous recommandons de retourner le bijou avec son emballage d'origine.

Après réception de la marchandise retournée, nous vous remboursons le montant de la marchandise, y compris les frais de livraison qui vous ont été facturés au tarif le plus bas proposé conformément à la législation en vigueur, au plus tard dans un délai de 14 jours. Les frais de retour de la marchandise vers nous sont à la charge du client.

Le formulaire de rétractation peut être téléchargé plus bas sur cette page. Nous recommandons de le joindre pour accélérer le traitement du retour.

Prolongation du délai de retour à 60 jours

Vous pouvez prolonger le délai de retour de la marchandise jusqu'à 60 jours. Il s'agit d'un service payant que vous pouvez ajouter au panier pour chaque produit lors de votre achat sur notre boutique en ligne.

Comment procéder pour retourner la marchandise

1. Emballez soigneusement la marchandise afin qu'elle ne soit pas endommagée pendant le transport. Idéalement, utilisez la boîte d'origine et l'emballage de protection.
2. Joignez au colis le formulaire de rétractation complété, ou remplissez-le en ligne; les deux options se trouvent plus bas sur cette page.
3. Envoyez le colis à l'adresse indiquée ci-dessous. N'envoyez pas la marchandise en contre-remboursement – nous ne pouvons pas accepter ce type d'envoi.
4. Si vous envoyez le formulaire de rétractation en ligne, vous devez nous renvoyer la marchandise retournée sans délai injustifié, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de l'envoi du formulaire.

Adresse pour l'envoi de la marchandise retournée

Buka Jewelry
Ke Stírce 338/51
18200, Praha 8
République tchèque

Nous recommandons d'envoyer le colis avec une option de suivi. Le client est responsable de la marchandise jusqu'à sa livraison à notre adresse.

Un colis non récupéré ne constitue pas une rétractation du contrat

Si le client ne récupère pas la marchandise commandée, envoyée en contre-remboursement ou payée à l'avance, cela ne constitue pas une rétractation valable du contrat de vente. Le contrat de vente a été conclu et exécuté par le vendeur dès l'expédition du colis.

En cas de retour d'un colis non récupéré, le client est tenu de prendre en charge les frais liés au transport, à l'emballage et au retour de la marchandise.

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous en informer avant son expédition. Si le colis est déjà en cours de livraison, nous vous recommandons de le réceptionner puis d'exercer votre droit de rétractation en retournant la marchandise dans un délai de 14 jours à compter de la livraison.

Échange de marchandise

Dans le délai de 14 jours, nous proposons également la possibilité d'échanger un bijou contre un autre.

Si vous souhaitez échanger la marchandise, veuillez nous contacter au préalable. Les bijoux non endommagés et non utilisés peuvent être échangés contre un autre produit. Toute différence de prix éventuelle vous sera remboursée, ou devra être réglée par vous.