Échange, retour et colis non retiré

Retour – rétractation

Vous pouvez retourner les bijoux achetés dans un délai de 14 jours après réception sans avoir à justifier votre décision, conformément à la législation en vigueur et à nos conditions.

Le produit retourné doit être non porté et non endommagé et dans un état permettant sa revente. Nous recommandons de renvoyer le bijou avec son emballage d’origine.

Après réception du retour, nous procéderons au remboursement au plus tard sous 14 jours, y compris les frais de livraison au tarif de base conformément à la législation applicable.

Le formulaire de rétractation est disponible en téléchargement plus bas sur cette page (en tchèque et en anglais).

Comment retourner un produit

1. Emballez soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Idéalement, utilisez la boîte d’origine et un emballage de protection.
2. Glissez dans le colis le formulaire de rétractation dûment rempli.
3. Envoyez le colis à l’adresse ci-dessous. N’envoyez pas en contre-remboursement : nous ne pouvons pas accepter ce type d’envoi.

Adresse de retour

Buka Jewelry
Ke Stírce 338/51
18200, Praha 8
République tchèque

Nous recommandons un envoi avec suivi. Le client est responsable du produit jusqu’à sa livraison à notre adresse.

Un colis non retiré ne constitue pas une rétractation

Si le client ne retire pas une commande envoyée en contre-remboursement ou payée à l’avance, cela ne constitue pas une rétractation valable. Le contrat a été conclu et le vendeur l’a exécuté par l’expédition du colis.

Si un colis non retiré est retourné à l’expéditeur, le client est tenu de prendre en charge les frais liés au transport, à l’emballage et au retour.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous en informer avant l’expédition. Si le colis est déjà en transit, nous recommandons de l’accepter puis d’exercer le droit de rétractation en renvoyant le produit dans les 14 jours suivant la livraison.

Échange

Pendant le délai de 14 jours, nous proposons également la possibilité d’un échange.

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter à l’avance. Les bijoux non portés et non endommagés peuvent être échangés contre un autre produit. Toute différence de prix sera remboursée ou réglée, selon le cas.