Questions fréquentes

Foire aux questions (FAQ)

Je n’arrive pas à finaliser ma commande

Si vous ne parvenez pas à finaliser votre commande, veuillez vérifier que l’option J’accepte les Conditions générales est cochée sous les informations de livraison. Sans cette étape, le système ne permettra pas d’aller plus loin. Vous pouvez également essayer de passer la commande dans un autre navigateur ou en mode navigation privée.

Si le problème persiste, veuillez nous indiquer :
– quel mode de livraison et quel mode de paiement vous avez sélectionné,
– dans quel pays le colis doit être livré,
– et laissez-nous ici votre adresse e-mail afin que nous puissions vous contacter.

Rachetez-vous des perles ?

Malheureusement, nous ne rachetons pas de perles. Il existe différents types de perles – naturelles, de culture, d’eau douce, d’eau de mer, ainsi que des imitations. Nous n’achetons nos perles qu’auprès de fournisseurs vérifiés que nous connaissons personnellement et dont nous pouvons garantir la qualité et l’authenticité.

Les perles sont fragiles et sensibles aux rayures, à la perte de brillance ou aux dommages causés par les produits chimiques (comme les parfums). Les perles déjà portées perdent donc souvent de la valeur. Si vous pensez que votre bijou a une valeur exceptionnelle ou historique, nous vous recommandons de contacter un antiquaire.

La fenêtre des points de retrait ne s’affiche pas dans ma commande

Si la carte des points de retrait ne s’ouvre pas lors du choix du point, cela peut être dû aux raisons suivantes :

• Problème de navigateur : Essayez d’ouvrir la page dans un autre navigateur ou en mode navigation privée.
• Blocage des scripts : Des extensions comme AdBlock peuvent bloquer les scripts du domaine widget.packeta.com. Désactivez-les temporairement, puis essayez à nouveau.

Ce bijou est-il disponible en or ou en argent ?

La plupart de nos bijoux peuvent être réalisés en or ou en argent – par exemple les fermoirs de colliers et de bracelets, les boucles d’oreilles à tige (puces) ou celles avec fermeture type Continental. Si le bijou n’existe pas dans les deux versions, nous pouvons le fabriquer sur demande.

Pourquoi les prix en euros diffèrent-ils selon la langue du site ?

Au sein de l’Union européenne, nous utilisons le système OSS (One Stop Shop) pour simplifier la déclaration de la TVA sur les ventes transfrontalières. Les prix incluent donc toujours la TVA du pays de livraison – par exemple la TVA allemande pour l’Allemagne ou la TVA slovaque pour la Slovaquie.

Livrez-vous dans d’autres pays, comme les États-Unis, l’Ukraine ou le Canada ?

Oui, nous livrons dans la plupart des pays du monde. Si vous souhaitez une livraison vers un autre pays que ceux proposés dans l’en-tête du site, changez la langue du site en anglais, allemand ou français – vous pourrez alors sélectionner le pays de destination lors de la commande.

Remarque : Les envois en dehors de l’Union européenne peuvent être soumis à des droits de douane et à d’autres frais supplémentaires à la charge du client. Nous vous conseillons de vérifier les réglementations d’importation de votre pays avant de passer commande.

Quelles langues et devises sont disponibles sur le site ?

AT – www.bukajewelry.at (EUR)
CZ – www.buka.cz (CZK)
DE – www.bukajewelry.de (EUR)
EN – www.bukajewelry.com (EUR)
ES – www.bukajewelry.es (EUR)
FR – www.bukajewelry.fr (EUR)
HU – www.bukajewelry.hu (HUF)
PL – www.bukajewelry.pl (PLN)
RO – www.buka.ro (RON)
SK – www.buka.sk (EUR)

Les prix sont-ils disponibles dans d’autres devises ?

Nous affichons les prix en EUR, CZK, HUF, PLN et RON. Dans l’en-tête du site, vous pouvez choisir la langue et la devise souhaitées – la page s’actualisera automatiquement avec les prix correspondants.

Pouvez-vous créer une bague ou un autre bijou à partir de mes propres perles ?

Nous ne fabriquons pas de bijoux à partir de perles fournies par les clients. Cependant, nous proposons des services tels que le re-enfilage de colliers ou de bracelets, le remplacement de fermoirs ou le nettoyage de bijoux – dans ces cas, nous pouvons travailler avec vos perles.

J’ai besoin d’un emballage cadeau

Nous serons heureux d’emballer votre bijou en coffret cadeau – selon vos préférences, afin d’assurer à la fois une présentation élégante et un transport sécurisé.

Quel est le délai de livraison ?

Nous expédions les bijoux immédiatement après réception de la commande. Si vous passez votre commande avant 12h00, elle est généralement envoyée le jour même. Le délai de livraison dépend du transporteur et du pays de destination – en général 1 à 2 jours ouvrables.

À quoi ressemble l’emballage des bijoux ?

Les bijoux sont emballés dans une boîte noire rembourrée, protégée par du papier bulle. Notre boutique en ligne propose également des boîtes cadeaux en velours que vous pouvez ajouter à votre commande.

Quand un article en rupture de stock sera-t-il à nouveau disponible ?

Sur la page du produit, vous pouvez activer la notification de disponibilité – vous recevrez un e-mail dès que l’article sera de nouveau en stock. Pour toute question, veuillez contacter notre service client.

Dans quelle langue est délivré le certificat ?

Le certificat Buka Jewelry est délivré en fonction du pays du client (français, allemand, anglais, hongrois ou tchèque). Les certificats ČGL sont bilingues (CZ/EN) et les certificats du Pearl Science Laboratory Tokyo sont en anglais.

J’ai besoin de faire réparer un bijou

Les réparations telles que le remplacement d’un fermoir, le re-enfilage d’un collier ou d’un bracelet ou le recollage d’une perle sont généralement possibles. Décrivez le problème et notre équipe vous contactera pour convenir des détails.

Pouvez-vous raccourcir ou rallonger un bracelet ou un collier ?

La plupart de nos colliers et bracelets peuvent être ajustés sur mesure – raccourcis ou rallongés. Nous pouvons également effectuer ces modifications sur vos propres bijoux, selon la disponibilité des matériaux nécessaires.

Proposez-vous des réductions ?

Notre programme de fidélité vous permet de gagner des points pour chaque achat et chaque avis, que vous pouvez ensuite convertir en réductions. Les parures de bijoux en perles sont toujours plus avantageuses que les pièces achetées séparément. Les offres exclusives sont réservées aux abonnés de notre newsletter – inscrivez-vous et recevez nos promotions spéciales en avant-première !

Où puis-je vendre des perles ?

Si vous souhaitez vendre un bijou en perles, nous vous recommandons de contacter un antiquaire. Nous ne rachetons pas de perles – nous achetons uniquement des produits neufs auprès de fournisseurs certifiés.

Comment puis-je obtenir un certificat ?

Nous fournissons un certificat d’authenticité des perles avec chaque bijou acheté chez nous. Il existe plusieurs types de certificats pour nos bijoux ; vous pouvez en savoir plus sur cette page :
https://www.buka.fr/bijoux-certifies
Si vous recherchez un certificat pour un bijou non acheté chez nous, nous vous recommandons de contacter le laboratoire gemmologique le plus proche.

Puis-je commander un collier ou un bracelet avec un fermoir en or jaune ?

Oui, dans la plupart des cas, nous pouvons proposer un collier ou un bracelet avec un fermoir en or jaune. Cela dépend du modèle choisi et se gère individuellement. Souhaitez-vous que nous vous mettions en relation avec un conseiller pour en discuter ?

Combien coûte la livraison vers un autre pays ?

Le coût exact de la livraison s’affiche directement dans le panier après avoir ajouté le produit et sélectionné le pays et le transporteur. Si votre pays ne figure pas dans le menu des drapeaux en haut du site, passez à la version EN, DE ou FR, où toutes les destinations sont disponibles.