Questions fréquentes

Vérifiez que l’option J’accepte les conditions générales est cochée sous les données de livraison. Sans cette étape, le système ne laisse pas la commande avancer. Vous pouvez aussi essayer de passer la commande dans un autre navigateur ou en navigation privée.

Si le problème persiste, écrivez-nous en indiquant le mode de livraison et le mode de paiement choisis ainsi que le pays de livraison du colis.

Si la carte ne s’ouvre pas lors du choix du point relais, cela peut avoir les causes suivantes :

• Problème de navigateur : essayez d’ouvrir la page dans un autre navigateur ou dans une fenêtre de navigation privée.
• Blocage de scripts : des extensions comme AdBlock peuvent bloquer les scripts du domaine widget.packeta.com. Désactivez-les temporairement et réessayez.

Vous pouvez payer à la livraison, mais les transporteurs fixent des plafonds pour ce mode de paiement, généralement autour de 20 000 Kč ou 700 EUR (ou l’équivalent dans une autre devise). Si votre achat dépasse ce montant, le paiement à la livraison est automatiquement masqué dans le panier.

Une autre raison peut être que certains transporteurs ne proposent pas du tout le paiement à la livraison.

Pour l’inscription, il faut remplir toutes les informations obligatoires ainsi que la question de contrôle anti-spam. La cause la plus fréquente des problèmes est une adresse e-mail saisie de façon erronée – sans elle, le système ne peut pas vous remettre le message d’activation.

Après l’envoi du formulaire, vous recevez automatiquement un e-mail avec le lien d’activation et vos identifiants. Tant que vous n’avez pas activé le compte en cliquant sur le lien, vous ne pouvez pas vous connecter. Vérifiez aussi les dossiers Promotions, Réseaux sociaux ou Courrier indésirable.

Si l’e-mail n’arrive pas au bout de quelques minutes, recommencez l’inscription ou contactez-nous et nous vérifierons l’état de votre inscription.

Le programme de fidélité offre des points pour les achats et les avis, convertibles en réduction. Les parures sont plus avantageuses que les bijoux à l’unité. Les réductions exclusives sont réservées en premier aux abonnés à la newsletter.

AT – www.bukajewelry.at (EUR)
CZ – www.buka.cz (CZK)
DE – www.bukajewelry.de (EUR)
EN – www.bukajewelry.com (EUR)
ES – www.bukajewelry.es (EUR)
FR – www.bukajewelry.fr (EUR)
HU – www.bukajewelry.hu (HUF)
NL – www.bukajewelry.nl (EUR)
PL – www.bukajewelry.pl (PLN)
RO – www.buka.ro (RON)
SK – www.buka.sk (EUR)

La langue et la devise se choisissent dans l’en-tête du site – la page se charge dans la langue choisie avec les prix correspondants.

Au sein de l’UE, nous utilisons le système OSS (One Stop Shop) pour le paiement de la TVA lors des ventes transfrontalières. Les prix incluent donc la TVA en vigueur dans le pays de livraison – par exemple le taux allemand en Allemagne, le taux slovaque en Slovaquie.

Les commandes reçues avant 12 h sont généralement expédiées le jour même, les autres le jour ouvrable suivant. Le délai de transport dépend du transporteur et du pays de livraison, généralement 1 à 2 jours ouvrables.

Vous verrez le prix exact de la livraison dans le panier après avoir choisi le pays de livraison et le transporteur. Si votre pays ne figure pas dans l’offre, passez à la version EN, DE ou FR du site, où sont disponibles tous les pays dans lesquels nous livrons.

Oui, nous livrons dans la plupart des pays du monde. Passez le site en anglais, en allemand ou en français et choisissez le pays de destination dans la commande.

Attention : les envois hors UE peuvent être soumis à des droits de douane et à d’autres frais, à la charge du client. Nous vous recommandons de vérifier au préalable la réglementation locale d’importation.

Nous emballons les bijoux dans un écrin noir capitonné, protégé par du film à bulles. Notre offre comprend également des écrins cadeaux en daim que vous pouvez ajouter au bijou.

Oui, nous emballons volontiers le bijou en cadeau – de manière personnalisée, en accord avec vous, afin que l’emballage corresponde à vos souhaits et à un transport sûr.

Nous pouvons fournir la plupart de nos bijoux en or comme en argent – par exemple les fermoirs des colliers et bracelets (y compris en or jaune), les boucles d’oreilles à tige ou à fermoir Continental. Si les deux variantes ne sont pas indiquées pour un bijou, nous les préparons sur demande. Écrivez-nous et nous convenons des détails.

Nous pouvons ajuster sur mesure la plupart des colliers et bracelets – les raccourcir ou les rallonger. Nous réalisons généralement ces retouches aussi sur des bijoux achetés ailleurs, si nous disposons du matériel adapté.

Les réparations telles que le remplacement d’un fermoir, le renfilage d’un bracelet ou d’un collier ou le recollage d’une perle sont généralement possibles chez nous. Décrivez-nous le problème et nous convenons des détails.

Nous ne fabriquons pas de nouveaux bijoux à partir de matériaux apportés. En revanche, nous pouvons travailler vos perles dans le cadre de notre service – renfilage d’un bracelet ou d’un collier, remplacement du fermoir ou nettoyage.

Sur la fiche produit, vous pouvez activer le suivi de disponibilité – vous recevrez un e-mail dès le réapprovisionnement. Pour toute question, vous pouvez vous adresser à notre service client.

Nous ne rachetons malheureusement pas de perles. Nous achetons uniquement des perles neuves auprès de fournisseurs vérifiés, que nous connaissons personnellement et dont nous sommes sûrs de la qualité et de l’authenticité.

Les perles sont tendres et sujettes aux rayures, à la perte de lustre ou aux dommages causés par les produits chimiques, c’est pourquoi les perles d’occasion perdent souvent de leur valeur. Si vous souhaitez vendre un bijou en perles, ou si vous pensez qu’il a une valeur historique exceptionnelle, nous vous recommandons de vous adresser à des antiquaires. Pour savoir comment prendre soin de vos perles, consultez le guide Entretien des bijoux en perles.

Nous fournissons le certificat d’authenticité des perles avec chaque bijou acheté chez nous. Nous avons plusieurs types de certificats, dont vous trouverez un aperçu sur la page Bijoux certifiés. Si vous avez besoin d’un certificat pour un bijou que vous n’avez pas acheté chez nous, adressez-vous à un laboratoire gemmologique.

Nous établissons le certificat Buka Jewelry selon le pays du client (tchèque, hongrois, allemand, roumain ou anglais). Les certificats ČGL sont bilingues (CZ/EN), les certificats du Pearl Science Laboratory Tokyo sont en anglais.

Oui. Vous pouvez essayer le bijou tranquillement chez vous et le retourner dans les 14 jours suivant la réception, sans donner de motif, conformément à la législation en vigueur et à nos conditions générales.

Si vous souhaitez plus de temps pour vous décider, vous pouvez ajouter au panier, lors de l’achat, le retour prolongé jusqu’à 60 jours. Il s’agit d’un service payant qui peut être ajouté à n’importe quel produit. Vous trouverez les détails sur la page Échange et retour de marchandises.

La durée de la garantie est de 24 mois à compter de la réception de la marchandise. Elle couvre les défauts de fabrication, pas l’usure normale ni les dommages dus à une mauvaise utilisation. Vous trouverez la procédure dans le règlement des réclamations.

L’adresse de la boutique, l’adresse postale ainsi que l’adresse pour les retours et réclamations est : Buka Jewelry, s.r.o., Ke Stírce 338/51, 182 00 Praha 8, République tchèque.